Wybierając odkurzacze THOMAS, oprócz samego produktu, Klient otrzymuje również dodatkowe wsparcie w przypadku wystąpienia ewentualnych problemów. THOMAS prowadzi specjalny serwis gwarancyjny "door to door" dla użytkowników odkurzaczy w Polsce. Obejmuje on wszystkie urządzenia THOMAS na gwarancji. W przypadku awarii odkurzacza lub jego części, Klienci nie muszą dostarczać urządzenia do miejsca zakupu, aby zgłosić reklamację. Wystarczy wejść na stronę www.serwisthomas.pl aby za pośrednictwem maila zgłosić problem bezpośrednio do serwisu.

Autoryzowany serwis kontaktuje się z Klientem, uzgadniając wszelkie szczegóły. W przypadku, gdy urządzenie będzie wymagało naprawy, serwis odbierze odkurzacz z miejsca wskazanego przez Klienta oraz odeśle z powrotem po naprawie. Usługa ta obejmuje wszystkie urządzenia THOMAS sprzedane przez polskich Partnerów firmy, które są objęte gwarancją producenta. Serwis odkurzaczy THOMAS to wygodny i szybki sposób na zgłoszenie reklamacji.

APRA Serwis oferuje nie tylko usługi serwisowe ale również aprzedaż części  i dodatkowych akcesoriów do odkurzaczy THOMAS.